SUPPORT POLICY

Effective Date: June 2, 2025
Company: ROYAL BUSINESS CENTER (operating under CONNELLO LLC)


1. Overview

This Support Policy defines how ROYAL BUSINESS CENTER provides assistance to customers regarding services, events, and memberships.

2. Support Channels

3. Hours of Operation

Support is available Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM (EST), excluding public holidays.

4. Response Times

  • General inquiries: 24–48 business hours

  • Urgent issues: same business day

5. Scope of Support

Includes help with:

  • Booking, memberships, and payments

  • Technical issues with online systems

  • Event-related inquiries

Does not include:

  • Personalized consulting

  • External services or integrations

6. Escalation

Unresolved issues are escalated to management for review and resolution within 3 business days.

7. Contact

📧 [email protected]
📍 2295 S Hiawassee Rd, Suite 100B, Orlando, FL, 32835

POLÍTICA DE SOPORTE

Fecha de Vigencia: 2 de junio de 2025
Empresa: ROYAL BUSINESS CENTER (operando bajo CONNELLO LLC)


1. Descripción General

Esta Política de Soporte establece cómo ROYAL BUSINESS CENTER brinda asistencia a los clientes en relación con servicios, eventos y membresías.

2. Canales de Soporte

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Teléfono: +1 (407) 716-7578

  • Atención presencial durante el horario de oficina

3. Horario de Atención

Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este).

4. Tiempos de Respuesta

  • Consultas generales: 24–48 horas hábiles

  • Casos urgentes: el mismo día hábil

5. Alcance del Soporte

Incluye:

  • Ayuda con reservas, membresías y pagos

  • Problemas técnicos en el sistema

  • Consultas sobre eventos

No incluye:

  • Asesoría personalizada

  • Servicios externos o integraciones

6. Escalación

Los casos no resueltos serán revisados por la gerencia dentro de 3 días hábiles.

7. Contacto

📧 [email protected]
📍 2295 S Hiawassee Rd, Suite 100B, Orlando, FL, 32835


POLÍTICA DE SUPORTE

Data de Vigência: 2 de junho de 2025
Empresa: ROYAL BUSINESS CENTER (operando sob CONNELLO LLC)


1. Visão Geral

Esta Política de Suporte define como a ROYAL BUSINESS CENTER presta assistência aos clientes em relação a serviços, eventos e associações.

2. Canais de Suporte

  • E-mail: [email protected]

  • Telefone: +1 (407) 716-7578

  • Atendimento presencial durante o horário comercial

3. Horário de Atendimento

Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário do leste dos EUA).

4. Prazos de Resposta

  • Dúvidas gerais: 24–48 horas úteis

  • Casos urgentes: no mesmo dia útil

5. Escopo do Suporte

Inclui:

  • Ajuda com reservas, associações e pagamentos

  • Problemas técnicos no sistema

  • Dúvidas sobre eventos

Não inclui:

  • Consultoria personalizada

  • Serviços ou integrações externas

6. Escalonamento

Casos não resolvidos são encaminhados à gerência para revisão e solução em até 3 dias úteis.

7. Contato

📧 [email protected]
📍 2295 S Hiawassee Rd, Suite 100B, Orlando, FL, 32835